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目前日期文章:200806 (13)

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交通部觀光局針對陸客來台所設計滿意度問卷出爐!問卷分為行程安排、導遊服務、購物、團費、整體滿意度五項評分項目,加上建議事項的開放性問題,將當作台灣接待旅行社的重要評鑑參考。

 

觀光局業務組組長張錫聰表示,滿意度調查表將作為台灣接待陸客的旅遊業考核參考資料,每季統計一次,若平均分數在卅分以下,可能會記點懲罰或撤銷資格,若分數高於八十分,就能從目前規定的每日兩百名上限再增名額,「簡單說就是成立獎優罰劣機制」。

 

感覺這類型的問卷牽扯到商業利益,很容易產生作弊或引誘作答的情況,主辦單位要特別注意。由什麼單位調查??在不過度打擾旅客以及不讓旅行社發現的狀況下怎麼調查??再者分數懲處獎賞範圍從30-80分,非常寬鬆,應該採取漸進式的獎賞或處罰(每十分一個級距),這樣才有積極的鼓勵跟警惕效果。

 

滿意度調查問卷內容包括五大項評分標準,在行程安排部分,以旅遊安排、景點安排、住宿地點、餐飲、遊覽車等細項評分。導遊服務則包括導遊解說水平、服務態度及解說能力。

 

這種調查可以參考車商的IQS調查,找出最有問題的點加以改進,問卷的功用應該不只是評鑑,更重要的是收集可以精益求精的訊息才是。

 

問卷還會調查接待旅行社是否帶陸客過度消費,觀光局預定原則上一天以一個購物站為主,最好不要超過行程天數,避免讓陸客有被「海削」的感覺。除調查購物次數及購物觀感外,還會要求陸客注意所到的購物站是否掛有「旅行購物保障標章」,價格是否合理等。

 

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前幾天有一位有興趣參加晨晰會員的朋友來找我聊聊,我跟他介紹晨晰提供給會員的一些服務,聊到一半,他突然說起他當時考emba參加了一個補習班的會員,他一直抱怨那間補習班的劣質服務害他沒考上交大。我聽了有些好奇,深入的了解了一下到底是提供怎樣的服務讓客戶那麼反感?原來那家emba輔考的補習班幾乎都是賣參考書而已,實質的了解客戶與提供個人化的服務完全沒做到,我心理想這也難怪,他們為了要大量接單只能採取這樣的模式進行,只是完全為了量產忽略服務的效果我很好奇這樣的經營模式可以維持多久?

 

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網路問卷調查,品質到底好不好?
EMBA雜誌編輯部/文
現在有越來越多公司使用網路進行問卷調查,以探知消費者的想法。網路問卷調查的品質到底好不好?美國商業週刊報導,透過網路做調查,有利也有弊。在優點方面,包括成本比較低、填寫者的答案比較可能經過思考、由於沒有空間及時間的限制,問卷可以長一點、能夠問比較敏感的問題(例如,「你平均幾天洗一次澡?」,因為填寫者不是面對一個真人,比較不會尷尬)。

現在有越來越多公司使用網路進行問卷調查,以探知消費者的想法。網路問卷調查的品質到底好不好?

美國商業週刊報導,透過網路做調查,有利也有弊。在優點方面,包括成本比較低、填寫者的答案比較可能經過思考(因為填寫者可以選擇何時填寫,以及自行控制在每個題目上花多少時間)、由於沒有空間及時間的限制,問卷可以長一點、能夠問比較敏感的問題(例如,「你平均幾天洗一次澡?」,因為填寫者不是面對一個真人,比較不會尷尬)。

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最近發生了日本軍艦撞沉我們的漁船的事件,國內與論鬧的沸沸揚揚,加上又去看了「黃石任務」這部電影(其實過去我就看過很多南京大屠殺相關的影片),感覺很心痛,其實每一次看我都感覺很心痛,在內心深處大喊為什麼要欺負我們??

 

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今年暑假,很開心跟知涯合辦研究方法與統計相關的課程,目前第一堂課似乎報名已經額滿,晨晰的夥伴都感到非常開心,我們一定會努力上課讓大家滿載而歸!!

 

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「夏日統計YA~」的專案是針對研究上需要使用到進階一點的統計方法的客戶,由統計顧問帶著大家對這些統計方法做一個導覽,藉由讀書會的方式讓大家自由發問以及討論,有興趣的好朋友千萬不要錯過,因為開放名額實在不多,先報先贏唷~~

 

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昨天晚上和幾個同事在聊天,大家聊到說~~有些客戶很喜歡請我們幫他們做決定,他們會說:「你們是專家,你們應該可以告訴我要怎麼做」,聽起來很有道理,但是這個問題可能要回歸到「顧問應該做什麼」這個哲學性的議題。

 

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        新華網維也納6月5日電(記者潘治)本屆歐錦賽的東道主之一奧地利隊是第一次進入歐錦賽決賽圈,自然令眾多擁躉期待萬分,希望他們能挾主場之利創造歷史。不過德國科學家最新公布的一項研究結果卻不免讓東道主失望:足球比賽中的主場優勢在近幾十年來越來越小。

 

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政府即將開放陸客來台觀光,北市議員日前向來台觀光的大陸人士發出問卷,結果顯示,陸客普遍認為行程太緊,旅遊時間不足;並盼盡快三通,不須再繞第三地入境,希望增加自由行行程;同時抱怨團費及台灣物價太高,外幣兌換很不方便。

 

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最近諮詢一個客戶,他問我一個問題,他說他的資料作出來沒有全部顯著怎麼辦??他強調他參考的論文作出來全部都顯著ㄝ!!!是不是代表他作的很爛...

 

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