肆、增加網路問卷回收率的方式
「要怎麼做才能增加網路問卷的回收率呢？？」我想是所有調查者最關
心最關心的議題了，這一段筆者也做了詳盡的整理讓大家好讀好懂。
首先，『調查說明』是很重要的部份，要放在公開招募發文上、個人邀
請信件中及調查網頁中。應作整體的考量，並注意如電子郵件信箱住址
等元素在填答者對研究者觀感（如權威、名望等）上的影響，這些都會
影響到填答著的意願與填答態度。
其次，在『問卷發出與回收的過程』中，誘因（給填答者禮物）、事前
知會、催覆（用e-mail催促對方填答）與個人化顯示（xxx先生您好）
有增進調查回收率的效果（Furse et al.，1981）。Melevin 的調查實
驗指出，訪員與受訪者間的接觸次數（於遞送問卷與催覆時），顯著地
與回收率有正向關係。追蹤催覆可增加受訪者對調查的認知重要性，是
廣被採行且效果甚佳的提高回收率方式，甚至被認為是最有效的方法。
Mizes 等（1984）對郵寄問卷調查內附金錢誘因之研究，提出之結論主
要為：1.金錢誘因顯著增加了回收率；2.較高金額之誘因不一定帶來較
高的回收率提昇；3.誘因對回收的偏誤影響不大。在誘因帶來的填答品
質影響上， Goetz（1984）等人發現：「提供誘因也增進了受訪者對個
別問題的完成率」。James與Bolstein（1990）的研究在施以誘因下，
受訪者對問卷的回答較豐富，且對調查主持者有較正面的觀感。
在『發放問卷的技術』方面，電子郵件是相當有效的宣傳工具，根據研
究報告，電子郵件行銷如果操作得當，其客戶回應率可高達15%，相較之
下，網站橫幅（banner）廣告的客戶回應率僅有不到1%。廖俊偉曾分析
使用者轉寄電子郵件的意願，顯示一般人比較喜歡轉寄有豐富資訊的電
子郵件（內容含有圖片資料、影音資料且文字內容不能太簡短），因此
可以考慮在你通知的問卷調查的mail上加上一些溫馨有趣的圖文，看過
的人就算不填答，也可能會幫你轉載。另外有調查指出，電子郵件點閱
率，在星期三時最高約23%，其次是星期二及星期四的20%與星期一及星
期五的13%到5%之間，而星期六與星期日的點閱率則最低，都不到5%。
所以要發佈問卷的時間或是催覆的時間，自己就可以加以拿捏。
在『網路問卷設計』方面，題項中減少跳題的數量並以標示加以指引、
限制開放性問題數量、使每個問題都清楚而易懂（因為沒有訪問者可從
旁加以說明），都有助於使回收率最大化。有八個實驗報告均宣稱，綠
色問卷的回收率高於白色問卷的回收率，其增加幅度由5.6%至9.1%不等
，在其調查實驗中淺綠色或淺藍色問卷大於白色或粉紅色問卷（33%、
31%>26%、24%）的回收率（葉明義，1993）。對資訊凸顯方式而言，其
讀取速度之優劣依序為色彩（紅色）、反白、閃爍、無處理。網路問卷
調查研究者設立宣傳時應利用相關研究發現而選用最佳的凸顯方式，以
有效引起使用者注意，進而提高點選意願。
最後補充一點，在背景變項方面，不同年齡（50 歲以上較高）、性別
（女性較高）與教育程度（高中以上較高）在其回應機率上有普遍的區
別，而調查針對少數特定族群（如原住民）也可獲得較高的回收率。
伍、其他要項
Dillman 等（1998a ）曾提出設計網路調查問卷的「三個受訪者友善準
則」及「十一項原則」，在這邊也列出來讓大家作一個參考（翻譯的人
翻譯的不是很順暢，大家擷取重點參考即可）：
《準則一》：受訪者友善設計需考量部分受訪者接收或回應網路問卷上
的困難，因為一些先進的設計特色可能受限於設備、瀏覽器與傳輸上的
限制，而不易於接收或回應。
《準則二》：受訪者友善設計需同時考量電腦運作的邏輯與受訪者預期
（expect）的問卷運作邏輯。
《準則三》：網路問卷設計應考量是否可使用於混合模式調查的問題。
《原則一》：以一個有激勵效果的歡迎畫面來進入網路問卷，其中強調
回答的容易並指導受訪者進入下一頁所需採用的動作。
《原則二》：讓問卷的第一個問題完整出現在問卷開始的第一個畫面中
，以讓所有受訪者容易閱讀並作答。
《原則三》：以一般通用於紙本問卷的格式來呈現每一個問題。
《原則四》：避免過長的行，以免超出受訪者所用瀏覽器的螢幕寬度。
《原則五》：提供作答時所需各動作的指示說明。
《原則六》：應在各題答題處提供電腦操作指示，而勿置於問卷開頭等
遠處。
《原則七》：勿迫使受訪者須完成某部份所有問題才能開始回答其他部
分問題。
《原則八》：在無題序問題或其他特殊情形下，應設計讓受訪者可以滾
動方式前進至下一問題。
《原則九》：當問題超過一個視窗可以呈現之範圍時，使用double-banking
及適當的瀏覽指示。
《原則十》：利用圖像記號或文字來告知受訪者其完成的進度，但避免
需要增加程式者。
《原則十一》：注意在紙本問卷上已知的可能造成測量誤差的問題結構
，如check-all-that-apply或開放式問題等。
許多學者主張研究問卷的回應率達到一定水準，研究結果才具有代表性
，可惜根據調查：「隨著網路使用之逐漸普及，網路問卷之回收率卻逐
年下降」（就像垃圾信件一樣，非常普及的被使用但是開信率卻越來越
低了，大家都習以為常去忽略他了）。學者指出：「回應率在足夠的金
錢與時間下可趨近於100%」（這是廢話，如果很有錢，填答一份問卷給
1000元；很有耐心，一直催對方回覆，回應率上升是一定的），不過這
就是每一個調查者要去拿捏的部份，如何在有限制的條件下達到最佳的
調查結果，這才是難處也才是藝術！！
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