晨晰統計部落格新站（統計、SPSS、BIG DATA討論園地）

【前言】

網路遊戲真的好好玩，筆者雖然老大不小了，但是仍固定會玩一兩款線

上遊戲，當然目的是為了要多接近年輕人，了解他們的想法（一定要這

麼說的！！）。這一兩年經濟不景氣，線上遊戲的市場反倒逆勢成長，

根據我的觀察，玩線上遊戲真的是一種很廉價的娛樂（對喜好者而言）

。只要有一條寬頻線一台電腦，就可以開始一場虛擬世界的逐夢記，相

對於出外去看個電影、吃個大餐、唱唱KTV，網路遊戲真是划算。有很多

想要省錢的「宅宅」們，用看電視搭配網路遊戲，讓所有的「閒暇時刻」

都很豐富。

筆者接觸網路遊戲的時間算一算也將近十年了，這十年來看著網路遊戲

的成長與進化，內心也有滿多想法的。早期網路遊戲都是收月費的，要

繳錢（300-500元）才可以開通帳號使用一個月，不知道從什麼時候開

始，有 一兩 家廠商推出免月費的遊戲，接下來市場就大大的改變了。除

了 一兩 款畫質優、耐玩度高的遊戲仍然敢收月費外，其他的遊戲都變身

成『終生免費』，這項轉變讓線上遊戲的市場更擴大（更多人可以免費

玩遊戲了），並且遊戲的競爭與營利模式更刺激有趣。

就算是『終生免費』的遊戲還是得要能替公司賺錢阿，不然哪會有代理

商去引進呢？終生免費的遊戲營利模式，就筆者知道的大約有三種。第

一種是『差別待遇』，這種遊戲會先用「免費玩」吸引玩家進來，但是

除了免費玩的玩家外，遊戲也鼓勵玩家儲值（跟早期一樣）。所以遊戲

裡面有兩種玩家，一種有付費一種沒有，然後有付費的玩家可以比較輕

鬆的玩遊戲，輕易的打到裝備…等，至於免費玩的玩家就很可憐，被限

制東限制西。由於這種模式容易引起更多玩家的不滿意，所以漸漸消失

中。第二種是「置入性行銷」，這樣的遊戲還滿好笑的，遊戲廠商會跟

一些外面的廣告合作--譬如可口可樂，然後當你打死一隻怪物，可能會

隨機掉下一瓶虛擬可口可樂，遊戲人物可以將它喝下去用來補血，大概

是用類似這種手法作置入性行銷。第三種是最常見的「遊戲商城」，遊

戲公司自己設計一些產品放在特殊的虛擬商城裡面，這些商品都很誘人

，有各式各樣的功能（主要分作三大類，變美類、變強類、偷懶類）吸

引不同需求的玩家，當然這些商品都是遊戲中得不到而且需要用台幣買

的！！

【建議】

了解遊戲公司的營運手法之後，我真的覺得他們背負一項艱鉅又有趣的

任務。首先第一步要先把消費者「招喚」進遊戲，這當然得靠一般的行

銷手法與遊戲特色來吸引玩家。廣告與媒體的大量放送，讓有興趣的人

受到吸引來玩遊戲。不過當吸引到玩家進入遊戲之後艱鉅的任務才要開

始，一來要努力吸引玩家持續玩（網路遊戲種類太多了，玩家忠誠度通

常不高），玩的越久相對消費的機率與金額也會上升；二來玩家光玩遊

戲還不夠，遊戲代理商還要設計很多巧妙的「橋段」來引發消費行為。

光這兩點，學問就非常大了！！

遊戲公司必須要先設法對遊戲內的玩家作族群分析，分出哪些玩家是屬

於哪些族群，無聊上班族、幼齒學生族、可愛妹妹族、辛苦勞工族….等

，這些族群對遊戲的需求性都不一樣，要觸發他們消費的方式也會不同

。最難的地方是：網路玩家多半會有隱匿身分的想法，要做精準的分類

是不容易的，除非設計一些「橋段」讓大家自願暴露身分，譬如辦網聚

，辦玩家聯誼…之類的，想要透過網路來交朋友的玩家一定會有興趣參

加，自然就可以調查到他們的身分。

作族群分析只是第一步，遊戲公司還得針對不同族群玩家的遊戲習性作

一系列的研究，尋找出最適合的「觸消模式」（觸發消費）。最理想是

用實驗的方式來作研究，邀請消費者來參加實驗，設計一些情境觀察消

費者的遊戲習慣。當然也可以透過問卷的方式來輔助分析，若我是遊戲

經營者，我會設計大量的問題隨機的在遊戲中調查，回答問題就送幾瓶

補血飲料，多麼廉價又完美的調查模式阿！還有一種方式也可以參考，

就是不定期舉辦各種遊戲中的活動（ex.跨年煙火晚會），每次活動結

束就分析不同族群在活動中的參與與消費情形，慢慢的就可以掌握設計

要點，舉辦最好的遊戲活動。

根據過去的研究調查指出，服務品質、遊戲內容、同儕效應三個要素，

會影響玩家對遊戲的黏著度（持續玩的程度）。遊戲內容不用多說，因

為對台灣很多遊戲廠商而言，都只是代理商，要修改遊戲是沒有權限的

。但是在服務品質方面，筆者倒是感受滿深的，遊戲代理商的服務品質

大多都『很爛』，有問題想問遊戲客服？別傻了！打電話去大多沒人接

聽，他會請你用網路線上回報。拜託，玩家玩遊戲玩到一半會有麻煩大

多都想立刻解決（多半是滿嚴重的問題，不然誰玩到一半會想打電話？

），或至少希望確定有遊戲公司的人能確實了解他的狀況，線上回報又

不確定誰會看，也不確定何時會有回應，不滿意是一定的。

台灣很多網路遊戲的代理商心態都不正確，皆是抱持撈一筆就擺爛的心

態。這種心態仔細想想也合理啦，一來遊戲根本不是代理商設計的，權

限有限，真的全心投入的代理商只會感覺挫折；二來遊戲玩家都是喜新

厭舊，網路遊戲不斷推陳出新，大家看到更新更炫的遊戲一定會轉移，

就算服務再好也沒有用。但是在這邊必須對遊戲代理商作一個喊話：「

一個遊戲（產品）的確是有生命週期，但是公司經營要往永續邁進。客

服品質良劣與否決定的是大家對代理商的信任與信賴，所以不可以輕視

之。再加上2008年台灣線上遊戲市場規模已超過新台幣100億，這麼大的

商機，能不好好的下功夫嗎？多參考一下手機業者的客服品質，你們差

太多了！！」

最後提到遊戲中的同儕效應，這一點筆者自己感受很深。筆者原本是網

路遊戲的『觀察家』（多年來從不花錢玩遊戲），但是自從認識一群網

路上的朋友之後，我竟然也開始掏錢玩某一款遊戲，這改變連我自己都

嚇一跳。所以如何讓網路上的玩家透過遊戲內的機制，輕易的在遊戲中

找到合的來的夥伴，這是最重要最重要的課題。想要賺錢，先賺取玩家

的認同；想要賺取認同，先得找出可以引發認同感的同儕；接著從眾效

應發揮功效，錢自然掉進業者的荷包。

網路遊戲好好玩，觀察網路遊戲的生態更好玩，我要好好的觀察下去，

才不會被人家說我老了～～