網路發達之下，網路購物日日夯，不出門就可以逛街誰不愛？我每每上YAHOO超級商城就發現有好多的賣家在賣各式各樣的商品，看的我眼花撩亂，讓我不禁非常好奇，YAHOO是怎麼樣來管理那麼多的商家？如果沒有管理那鐵定是亂成一團，購物糾紛滿天飛才是。
經過我小小的探訪，YAHOO似乎非常注重商家滿意度的評鑑，商家滿意度只有<有購物>的消費者才可以評鑑（可以盡量排除<來亂的>消費者），並且評鑑分成三方面商品品質、出貨速度、售後服務，然後再平均計算成一個滿意度的總分。每一個消費者在評鑑商家的時候都會留下一個滿意度分數、評語和自己的帳號（這三個也是我唯一能蒐集到的資料），我想利用這些消費者留下的滿意度分數替這些商家做個小小的體檢，看看每間商家的顧客對商家的評比是否有細微的不同，我選取了四間看起來比較有人氣的商家來做比較，分別是糖罐子、奇異果時尚衣飾館、JJS、東京著衣，下表是四間商店在YAHOO上面總平均後的分數：
從總平均分來看，東京衣著分數最高7.8，JJS分數最低7.0，分析結束！！….………當然不是啦，我們是統計顧問公司ㄝ，一定要給出更多的訊息阿，畢竟台銘哥說：「魔鬼就在細節裡」，我們一定要找出更細膩的點來給商家們一些評判與建議。
首先我先從四間商店各選取最近100筆的評價當做是分析資料，資料蒐集好之後，我先把重複帳號的資料給去除，讓每個帳號只留下一筆資料，以免虛假的高估或是低估分數，然後我把蒐集好的資料做一個盒型圖，可以清楚的看出消費者對四間網路商店的評價是有明顯的差異的（感謝林顧問鼎力繪圖）：
<圖1>
先簡單介紹一下盒型圖，每個黃色框框中間紅色的線是中位數，中間黃色的框框是分數Q1到Q3（四分位數）的區間，最下方的小圈圈是偏離值，以JJS為例子，藍線最上面的點到黃色框框上方，這個區間有1/4的人（以我們的樣本100人來說就是25個人）大約是滿意度8.5到10分的範圍；從黃色框框上方到紅線，大約是滿意度8到8.5分的範圍，也有1/4的人；紅線到黃色框框下方，大約是滿意度6到8分的範圍，也有1/4的人；黃色框框下方到藍色線最下面的點，大約是滿意度3.8到6分的範圍，也有1/4的人。四個商家的圖看法都是一樣的。 接下來我們能從這些盒型圖發現些什麼呢？提醒一下，以下分析都是針對這張圖的狀況，在其他狀況或許解釋上會略有不同： 首先，分析紅色線（中位數）的位置，從圖一中可以發現除了商家「奇異果」以外，其他三個商家紅色線的位置幾乎一樣，但是「奇異果」的紅色線特別的低，表示這個商家的評比相對起來比較差。 第二步，我們去除奇異果（當他最後一名），來比較其他三個店家，把注意力看到紅線到黃框框上方的範圍，在這張圖上，這個範圍是越寬越好，以JJS來說這個範圍是8～8.5分，表示有25個消費者的分數給在8～8.5分，但是東京衣著這個範圍是8～9.5分，表示有25個消費者的分數給在8～9.5分，請問你是店長，你希望哪一種呢？所以這一步的評比可以發現東京衣著>糖罐子>JJS。 第三步，再來我們看紅線到黃框框下方的範圍，這個範圍當然希望是越窄越好（跟上一步剛好相反），以JJS來說這個範圍是6～8分，表示有25個消費者的分數給在6～8分，但是東京衣著這個範圍是7～8分，表示有25個消費者的分數給在7～8分，請問你是店長，你希望哪一種呢？所以這一步的評比可以發現東京衣著＝糖罐子>JJS。 第四步，我們接著看每一個商家藍色線最底部的地方，這個位置越低表示越不好，表示給低分的消費者偏多，結果看起來，這三家商店在這項目上都差不多，大家的最底部約都在4分左右。 最後一步，看下方的小圈圈有多少個，這些小圈圈代表對商家極度不滿的消費者有多少，假如有一個商家有很多小圈圈，有兩種可能，一是商家有問題，服務品質不穩定，另一種呢就是被惡意攻擊了。我們仔細數了一下，每一家商家大約都有一兩個小圈圈，算是還滿平均的，應該沒有上述兩種狀況發生。 經過細部分析的結果，「東京衣著」果然第一名當之無愧阿（YAHOO的分數他也是四家之首），對他極度滿意的客戶（給分9～10分的）竟然也有1/4，真厲害，不愧是網路賣家的大大咖。至於「奇異果」大大就不知道發生什麼事情囉，分析結果似乎比YAHOO上的分數還要差，四家中墊底。這樣的小調查是希望給商家一些建議，發現平常看不到的點，好好補強一下，畢竟沒有透過仔細的分析判斷，很多訊息是絕對被隱藏住的！
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