晨晰統計部落格新站（統計、SPSS、BIG DATA討論園地）

台灣整體的統計素養因為高學歷推廣而日漸提升，近年也有越來越多的商業機構開始懂得尊重統計的專業，指名要找統計顧問公司來進行他們的內部研究或商業調查專案。但我發現這許許多的專案中，執行者佔了九成以上都是初次執行，而且常常會犯下一些不可修正的錯誤，雖然說這是新手必經的階段，但有些問題還是可以避免的，所以在這邊整理一些相關注意事項，給商調新手們一些方向。

一般統計專案大致上可以分為兩大類型，一種是帶狀類的研究調查，另一類是根據現況而引伸的單點調查。

前者是固定一個週期（每年／每月／每週）重覆進行的調查分析，比如說像政府每年都做的政、經資料調查，又或者是餐飲業每天都在做的服務滿意度調查，通常這類型的調查分析因經年累月的在進行，其深度跟廣度都不容置疑，所以題目的設計不是問題，要做的統計分析彈性也不大，所以只找到之前的SOP流程，就可以開始執行，找到去年的報告書，統計顧問公司就能正確的再做一份今年的報告。但如果前輩們都沒有留下甚麼SOP跟報告範本，那又該怎麼辦呢？那就把它當成是單點調查來進行吧。

        單點類的調查通常目的都較具體，完全是針對現況來設計的研究調查，但通常這類的調查案都只做一次，無前例可以參考，而且執行者都並非調查發起者（發起者通常高階主管），所以產生的問題也是不少，以下是整理一些進行單點調查前，要注意的事項：

1.      確切了解發起者的想法.

所謂的確切了解，不是說知道要調查主題就好，而是要知道他們想利用調查的結果要做些甚麼。比如說今天要調查對「高雄愛河」的清潔滿意度，最終的目的是要作為調整清潔工作用的呢？還是要作為獎勵管理使用呢？同樣是調查滿意度，如目的是調整工作，問卷的設計就應該往工作項目分類去思考，如果是績效的管理的話，就應該以職位或區域分類去設計。如不先跟發起者(主管)先針對調查目的討論，執行者就只能瞎子摸象，費時失事，還有可能會影響到你的績效。

2.      執行前先諮詢.

如果你自己對統計分析不太了解，發問卷前記得先找身邊的統計專家或顧問先過目，事前先針對問卷的架構、調查目的及抽樣方法等先進行討論及修正，可以讓你的專案執行得更流暢。我們就有接過還不曉得該做甚麼統計分析，也沒有抽樣規劃就回收完所有的問卷，等到找我們詢價時，才知道問卷調查並非只是「發」問卷這麼簡單時，他們就「再也回不去了」（通常都是來不及重新調查了，又或許預算早就用完了），這個時候只得遷就不是很好的資料，來做一些零碎的統計結果，當然結果也就沒甚麼建設性。

3.      預算與誤差的權衡.

到底要收多少問卷才能有用呢？我是建議你先問你有多少預算，如果預算足夠讓你們收到385份還有剩餘的話，再來考慮該收多少的問題，如果預算不足，那就有多少預算，收多少份吧。

如果預算充足，就可以用抽樣誤差來決定你的問卷份數，以上385份是符合抽樣誤差在± 5 %的狀況下的樣本數，抽樣誤差越小，代表抽樣越精確，越能代表全部人的想法，如果把抽樣誤差設定到± 3 %的話，你可就需要做到1,067份問卷了，以上計算方法可到　http://www.surveysystem.com/sscalc.htm　這個網頁上進行計算。

4.      預留執行的時間.