我們曾在另一篇文章中,介紹EXCEL進行單因子ANOVA分析(詳見「應用Excel大數據提高客戶滿意度班-課程重點分享」一文),這裏進一步介紹事後比較。下圖複習單因子ANOVA,假設已完成各學歷組摘要及F檢定,p值小於0.05為顯著,雖然長條圖可以看出「高中/職以下」滿意度較高。不過,仍須以事後比較來證明

 

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事後比較在EXCEL軟體的[資料分析]功能中並未提供,這裏我們安裝一個[增益集]─[Data Analysis Plus],這是Gerald Keller所作(Wilfrid Laurier大學),讀者可從網路下載(http://www.kellerstatistics.com/KellerStatistics/DataAnalysisPlus),畫面如下。建議讀者下載Data Analysis Plus v9.0(with VBA 6)版本,適用EXCEL版本較多,安裝也較容易。詳細安裝說明在下載的壓縮檔中有。

好,那我們要來進行事後比較囉!首先用樞紐分析拉出如下的表格,直欄是學歷組別,橫列是ID,中間是整體滿意度計分。接著將表格連同年齡別一起複製,貼到新工作表。

 

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在新工作表中,點選[增益集][Data Analysis Plus][Multiple Comparisons]。

 

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在跳出的視窗中,圈選資料範圍,並勾選Labels後,按[OK]即可。

 

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輸出結果如下圖,D欄為LSDE欄為Tukey。不過由於此處各學歷組別樣本數不同,故我們僅看LSD結果。(或許在學術應用上較不足,但在商業應用上綽綽有餘)先看[大學/專科]與[研究所以上]比較,滿意度差距0.0013p值為0.0961,沒有小於0.05,代表二個學歷組別的滿意度並無顯著差別。餘此類推。

 

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各位可以發現EXCEL的[樞紐分析表]與[資料分析]功能,已經可以應付大部分商業統計需要。如果再加上本篇補充的[Data Analysis Plus],那就是天下無敵了。如果你還沒有發現這麼好用的功能,歡迎參加2017課程。詳細內容,請參考網頁。(應用Excel大數據提高客戶滿意度 http://www.rai-stat.com.tw/ser_con.php?ser=1&pk=11

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