上班族最關心的莫過於升遷與獎金,而每年或每季的考核決定了員工的未來,這不僅員工關心,主管或老闆也非常頭痛。但是,大家回想一下自己公司的考核,是否常有以下的毛病?

1.使用紙本評分表或EXCEL進行管理,怎麼催都有人不交,統計起來也費時費力…

2.想參考每個人過去訂定的目標及考核成績,但是找起來耗時耗力,無法適當評分

3.考核基準總覺得不公正…

績效考核對企業來說非常重要,但實務上操作繁瑣複雜,難以應用…,使很多企業的考核制度形同虛設。

 

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筆者最近接觸了一家日商顧問公司—明日之團,專門以建立績效考核制度為主要營業項目,這與一般企管顧問公司的多元服務很大不同,我心想單一服務會有人買單嗎?深入了解後,發現這家日商公司的確在這方面用力非常深,所謂專精才能專業,他們把「績效考核」作到最極致,經營者可以隨時掌握全公司進度、考核者可以清楚優先順序並提昇考核效率、員工接受度提高並信任公司。他們是如何作到的?我歸納了三個原因:

 

第一,建立人事考核雲端系統(Competency Cloud)。

這件事非常重要一般公司都有將客戶資料、庫存資料、會計資料建立資料庫的概念,方便隨時找。但幾乎沒有人想到要將考核資料也建立資料庫,都是紙本作一作就歸檔,很難找,更不用說分析,然後第二年只好一切重來。考核者沒有歷史資料可循,易受當時的人事時地影響,難怪員工常覺得考核標準變來變去。

舉例來說:如果能善用系統就能輕易歸納分析出該名員工從進入公司第一年到第十年之間的成長變化與能力分布,或是當特定部門單位出現人員留任率不高的情形時一樣可以利用系統分析歸類出離職者的共同特徵及相似屬性,提前至招募求職階段的選才就進行篩選

 

 

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source: http://www.ashita-team.com.tw/main/modules/MySpace/index.php?sn=ashitateam&pg=ZC121660

 

第二,目前市面上唯一的AI人工智慧考核者監控功能(日本專利字6129393號),依據考核者上線評分的時間點評分者的評分用字語意、修改次數、評分是否果斷…等,許多面向進行判讀,具體呈現考核者技能數據化,提升考核者技能避免考核因主觀意識而失去意義。這是大家最易忽略的一點,只知道要去考核下屬,卻不知考核者本身(通常是中階管理職)有沒有具備考核技能,評比出來的結果有沒有信效度?這家日商公司提出了五大項目,「日期管理」、「目標管理」「期中面談」、「期末考核」、「回饋下屬」五項觀點等,搭配前述雲端AI系統,讓考核者的技能可以提升,有可依循的考核工具。解決考核結果因主管寬鬆嚴格有所落差,而不能與薪酬連動的問題。

 

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source: http://www.ashita-team.com.tw/main/modules/MySpace/index.php?sn=ashitateam&pg=ZC121660

 

第三,最重要的,他們的考核服務是「絕對考核」。

不再只是全公司內部從上到下、不論部門、職務、職位都只有一種考核表,或是公司考核內容從公司設立以來就不曾改過…絕對考核的優點在於,可以依工作職掌、範疇、職位不同因人而異的規劃專屬考核項目及內容,依據每位員工自身表現及成長課題來進行評鑑,考核流程以期初設定目標à期中面談à期末評鑑à依考核結果給與回饋/觸發員工努力動機à帶動企業組織發展,透過上述的循環方式,企業將不只是單方面的達成目標,而是能落實在員工每天進行的工作都能直接或間接與公司發展有關,而表現良好的員工獲得應有的回饋,帶動部門組織企業的成長,勞資雙方目標進而一致並且雙贏,實現平等的「絕對考核」。

 

 

絕對考核

相對考核

方法

以期初訂定目標之達成度為考核基準

將員工表現排序以決定其優劣

優點

若能達成自身所訂目標,則與他人表現無關。可獲得完全絕對之個人評價,提高公平性及認同感。

於有限的人事預算中較容易進行分配。

缺點

人事成本可能較高

(理論上員工績效好,公司營收也會增加)

考核可能有失公平

如果全體員工之表現皆未達理想,但依據排名仍然會有高績效者產生。

source: 明日之團講座資料

 

綜合上述三點,筆者覺得明日之團將績效考核的系統化作得非常好,克服因人設事的影響,利用雲端系統將人事數據與主觀評判作到最佳融合,提供企業人才管理更好的選擇。說真的,一個真正公平具實際獎勵效果的考核制度,絕對對企業的發展有幫助,如果因考核的失敗讓人才一個一個流失,那企業的崩壞也近了。

 

明日之團官網:http://www.ashita-team.com.tw/main/modules/MySpace/index.php

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