由於平台的推廣,加上網路時代快速的要求,網路問卷已經愈來愈普遍,也愈來愈被大家接受。現在不只消費者調查,觀眾、遊客、員工調查也大量在使用網路問卷。

到底網路問卷有什麼魅力呢?簡單講,「省時省力省錢」。現在網路平台都很容易上手,甚至有提供模版,點擊、複製、修改,一下子就作好了,省去了印刷的功夫,還可以加上美美的圖片。最重要的是修改容易,不像紙本,印出就改不了。

但是徒法不足以自行,問卷最終還是要吸引人去填,要把資料蒐集起來。所以要把網路問卷作成功,還有一些配套措施。這些配套作的好,才會讓網路問卷有人氣。這裏提出三個小撇步,助你一臂之力。

 

第一件事,選擇最適平台。

Google表單是最多人選擇的平台,進入障礙很低,題型也不少,是網路問卷的第一選擇。通常如果是封閉式調查(即有受訪者名單),調查者與受訪者熟悉(如人事部調查員工滿意度,上級單位要求下級單位填報),我會建議優先使用Google表單。因為在雙方信任的情況下,不用在問卷外觀上過多裝扮,只要專注在題目設計上。美化這件事,並不是Google表單的強項,只能改顏色或插入圖片,其它能美化的地方不多。

 

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再者,如果題目不是太多(大約20題以內),手機調查可以加快散播速度,這我推薦Asking平台,題型略少於google表單,但也夠用。由於它專為手機設計,所以版面、字型都已優化。更最重要的是,它內建社群媒體發布功能,手機後台可以一鍵轉發。這對於行銷人員特別好用,可以迅速發給自己名單內的客戶。而且它還可以即時統計填答結果,方便掌握調查成果。它唯一小缺點是有1000份的限制,解決方法是開二份一樣的問卷分眾調查,或者找平台合作廠商溝通。

 

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最後,不要忘了企業級的專業問卷網站,如果你的題目結構超複雜,對題目排版超講究,我推薦SurveyCake平台。它的題型種類是Google表單的二倍;細部設定更是完整,精緻程度超乎你想像(舉例:它可以讓答案的順序隨機出現,避免第一個答案太常被選。);外觀設計有多種風格可選;自動產生內嵌程式碼,可以鑲在自己的官網;自動產生QRcode;自動適應桌機、平板或手機大小;支援 SPSS 資料匯出等,功能非常齊全。雖然較貴,但對比功能還是值得。不過優點也是缺點,對不常使用的人來說,要摸索一陣子。如果急的話,找專業的人或公司代勞,較不會出錯。

 

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第二件事,客製化版面,精準傳達企業形象。

對於企業來說,網路問卷也代表一種企業形象,尤其對客戶或上下游廠商調查時,更為重要。不專業的網路問卷,不僅信任感降低,甚至像是詐騙網站,自然回收率也低。對於這一點有二種作法,一是將網址內嵌在企業官網內,讓它看起來像是官網的一部分。前述SurveyCake平台就有內嵌程式碼,讓資訊人員放入官網;另一種方法是在問卷網頁設計上加入企業元素,配色、版型神似企業官網,提高填答者信心。這在Google表單有開放程式功能,可以讓程式人員寫網頁來包裝問卷(如下連結),尤其對開放式調查(不特定大眾),更有公信力。只不過這都需要專業人員協助,一般人無法完成。http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/0046/06/201809204606007.png

 

第三件事,舉辦有獎填答,提高填答率。

大家都知道,提供獎品有助填答率。但問題是網路問卷沒見到人,如何給獎?只抽一個大獎,誘引不高;給很多小獎,郵資恐高於獎品。無論如何,事後再寄,費時費力也花錢。這我推薦Ticket Xpress即享券企業禮贈平台,向他們購買電子禮品(例如超商50元購物金),利用簡訊把代碼發給填答者,達到送獎目的。這件事的關鍵在簡訊發放,要把不同禮券代碼,發給不同手機,這需要利用到簡訊平台的批次發送,而且簡訊內容有一定規格,以免發出亂碼。所以最好先試發1,2則成功後,再批次發出去。從經驗來看,提供獎品絕對有助於填答率,有時可高達一倍,成本效益絕對值得。

 

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總而言之,網路問卷選擇合適的平台,可以提高專業度;客製化版面,可以提高受訪者信任感;提供有獎填答,可以提高回收速度與數量。三管齊下,讓你的網路問卷順利達陣!!

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