晨晰統計部落格新站（統計、SPSS、BIG DATA討論園地）

從事統計顧問業有快七年的時間，我常常在想「顧問」的定位到底是什麼？

我們該帶給客戶怎麼樣的服務？

有一點我可以很確定，顧問的服務不只是一種商業行為，因為這樣的服務

不像是你在7-11買一杯思樂冰一樣---時間短暫並且價值清楚估算。我們的

服務除了必定要具備專業以外，還必須與客戶建立情感。為何需要這樣呢？

為何無法只是銀貨兩訖？真正的原因就在：若沒有仔細的傾聽、完整的了解

顧客的需求與問題，是絕對無法做到最好的顧問服務，而要能仔細傾聽客戶

的需求的前提就是要「有情感」的看待你的客戶。

我特別喜歡客戶來電（或現場）詢問的時候多說一點自己的需求與問題，因

為當我們在了解顧客的需求與問題的同時，初步的感情已經建立了，接下來

要給予專業的建議或是規劃都變得簡單。我特別要求晨晰的顧問要在第一時

間先深入了解客戶的需求，不要直覺反應就想給建議，因為這樣的建議往往

不夠精確。我也不希望客戶一開始接觸就只關心時程、流程、價格...等瑣碎

的問題，我老實說這些瑣碎的問題都「不是問題」，只要有情感與共識，我

們可以一起討論出最合理且有效益的解決方式。其實變通的方式很多種，像

有些客戶預算有限，他很誠懇的與我討論，我就會建議他一、兩本最適合的

參考書，並且告訴他要看哪邊，如果他有看不懂的，可以將問題彙整之後來

電詢問，或是來公司諮詢，很便宜但問題一樣有解決，我們彼此都很開心。

所以告知問題、討論問題、了解問題、解決問題是核心，其他都只是輔助。

晨晰想要做的很簡單，就是一間「用心」的顧問公司，我們想要一點一滴的

解決每一個顧客的問題，當然在同時我們也將統計的威力與意義散播出去。

統計的好不言可喻，但是目前還是個小種子，我們會努力灌溉讓它長大，然

後大家就都可以分享到甜美的果實。道路就是那麼的清楚而簡單，只待我們

慢慢走過去。