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跟平面或媒體廣告比較來，直銷行銷（Direct Marketing；DM）是直接有感的行銷方式。

奧美直效行銷公司國際副總裁維頓博德先生定義：直效行銷就是運用任何的行銷傳播活動（廣告、公關、促銷），將目標對象界定在“個人”的基礎上，與之開展一對一的直接關係。

它是綜合運用了各種行銷組合的一套完整行銷理念：

1．直效行銷的目標是“目標對象群”；

2．直效行銷的關鍵是“界定”，即區隔“目標對象群”；

3．直效行銷的特點是“與之展一對一的直接關係”，即一對一的直接的溝通。

故DM的第一步是先要找出“目標對象群”，SPSS 18版以後，加入了直銷行銷模組（Direct Marketing module），可協助行銷人員輕鬆執行各種分析，不需要深入瞭解統計學，就能深入瞭解客戶、提升行銷活動效益，讓行銷預算獲得最大的投資報酬率。

但是對一般行銷人員，如果不是經常在從事行銷研究，還是不容易很快上手，所以筆者希望可以用更為白話、簡單操作的方式，教大家使用這套功能。以下是模組在SPSS入口的畫面，有七個選項，都是圖示化。

直銷行銷模組可執行的功能有：

一、RFM 分析。此技術可找出現有客戶中，最有可能回應新優惠的客戶。

二、集群分析。根據不同人口資料和購買特性等，識別出不同組別的客戶。

三、潛在客戶分析概要。此方法使用上一個活動或測試活動的結果來建立描述性統計摘要，以便在未來的活動中使用這些統計摘要來預測目標群組。

四、郵遞區號回應率。此方法使用上一個活動的結果來計算郵遞區號回應率。在未來的活動中會使用這些回應率來預測特定的郵遞區號。

五、傾向機率。此方法使用測試郵件或上一個活動的結果來產生傾向分數，預測哪些客戶最有可能回應。

六、控制套件檢定。此方法會比較行銷活動，瞭解不同包裝或優惠的效果是否有顯著性差異。

如果您是行銷企劃人員，那麼一定要持續關注本序列文章，我將一一詳細介紹其原理、操作及示範。讓您可以利用手邊的客戶資料，快速分析各種行銷趨勢及策略。下一篇我將首先介紹：RFM 分析

資料庫行銷三個神奇的要素---R、F、M

(Recency最近購買日期、Frequency 購買頻率、Monetary 消費金額)