晨晰統計部落格新站（統計、SPSS、BIG DATA討論園地）

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課程主題：一日速成班

主要學習重點：

1. 資料整補與SPSS常用操作功能
2. 現況分析與圖表呈現
3. 不同群體數目的差異分析
4. 變項間的關聯性與找尋預測因子

課程大綱：

•    統計概念

•    變項種類、分配特性、統計檢定

•    SPSS與資料整理

•    操作介面、檔案種類、資料類型、特殊題型

•    描述統計

•    集中趨勢、離散趨勢、常用圖表、常態與偏離

•    差異分析

•    t 檢定、單因子變異數分析

•    關聯分析

•    卡方檢定、相關分析、迴歸分析

課程對象：

對統計分析、問卷調查等完全沒有概念的初學者、對運用SPSS分析有興趣者

(本課程須自備SPSS軟體 )

課程主題：應用Excel大數據提高客戶滿意度

課程目的：

客戶滿意是維持企業或機關品質形象的一個重要指標，如何「提高客戶滿意度」是管理者必須面對的課題，本課程主要應用Excel嶄新的大數據功能，介紹客戶滿意度之分析實務，經由課堂講授與實務操作，使學員瞭解客戶滿意度之測量與分析方法，進而建構提高滿意度的流程，以創造出客戶導向的經營策略。

課程大綱：

一、如何衡量客戶滿意度？

(一)企業型客戶

(二)個人型客戶 

二、何謂服務品質缺口模式？

(一) PZB模式(SERVQUAL五面向量表) 

(二) IPA模式(Importance-Performance Analysis重要度-績效策略矩陣)

三、ISO 8.2.1條文客戶滿意度之設計與應用

四、滿意度終極調查：客戶推薦分數NPS

五、Excel樞紐分析（Pivot），進行資料探勘，從各方面了解客戶滿意度

六、滿意度於地理空間之動態展示與Power Map for Excel應用

七、Excel統計應用（差異檢定、變異數分析、相關分析、迴歸分析）

八、Excel圖形應用（長條圖、圓形圖、直方圖、雷達圖、柏拉圖）

課程對象：

客服人員、品管人員、店長及第一線服務主管、企劃分析人員、對運用Excel軟體提高服務品質滿意度有興趣者

(為達最佳上課效果，本課程須自備Excel 2013軟體)

課程主題：Propensity score analysis傾向分數分析

主要學習重點：

1. Propensity score analysis的使用趨勢
2. Propensity score analysis的技術細節與應用
3. 軟體的操作
4. 應用實際醫學期刊的例子

課程大綱：

1. Propensity score and NHIRD
2. Theoretical concept
   1. When to use propensity score
   2. What is propensity score
   3. How to use propensity score
3. Performing propensity score analysis
   1. Matching: using SPSS (R Essentials)
   2. Creating propensity score and adjustment
   3. Stratification analysis
   4. Software comparison: R, SAS, NCSS
4. Caution notes

課程對象：

適合醫學、護理、公衛等領域的研究者，需對於生物醫學統計有基礎的認識，例如t-test與logistic regression等。