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最近接到一個商業的委託案，必須到醫院對醫院內的人（包括病人、家屬與工作人員）進行問卷的面訪，於是前幾天我和兩個同事一起去醫院進行面訪的工作。這次的問卷題目不多並且問卷內容也並不敏感，所以大家願意填答問卷的比例還算高，但是從中我也發現了一些有趣的現象。

我們因為是在醫院裡作問卷，必須仔細觀察每個人，如果一個人面露痛苦表示他可能身體正在不舒服，絕對不能過去打擾，因為踢到鐵板的機率很高，並且打擾病人也不好；如果有人在閉目養神，也千萬不可以叫醒他，畢竟沒有人睡覺被吵醒會脾氣好的，多半又是吃閉門羹。所以這次的面訪在我心中變成了一種「機率遊戲」，我不斷在測試到底怎樣的情況之下（或是個人特質），面訪成功的機率會是最高的。

我最後有兩個小發現，首先是：年輕人願意配合的比例比年長者高，不過這有很多種可能的原因， 1.有可能是年輕人相較於年長者比較沒有強烈的主觀意見， 2.或是年輕人通常身體沒那麼不舒服，但是我認為最有可能的原因是 3.發放問卷的人比較年輕（就是我），所以年輕人和年輕人接觸感覺比較容易搭上線，如果收問卷的是一位阿姨，可能情況會有些不一樣。第二，受訪者願不願意配合通常和發問卷的人的態度有很高的相關性，當然基本上發問卷的人都會有禮貌（這是基本的訓練），但是有禮貌並不夠，我覺得更重要的態度是「自然」，你要把整個邀請人家填問卷的流程作的很自然，絕對不可以有任何緊張、疑慮、結巴的狀況，因為只要你透露那樣的訊息，對方拒絕你的機率就會很高。反之如果你的態度很自然，對方就會像是被你下符咒一樣，接受你的指示，達成率大大的提升，這真是一個很有趣的心理現象。就像電視上很多賣藥的，你明明知道他在推銷藥品，但是由於他整個順口溜跟台詞非常的順，你也會忍不住多看幾眼，也許就被他洗腦了喔！！