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近日，據美國權威汽車調研機構J.D.Power最新的2007年中國汽車市場調查顯示，我國自主品牌一汽轎車的用戶滿意度指數(CSI)在小樣本調查中以863分的成績高居第一位，在這份中國最新的汽車廠商滿意度排名中，大多數自主品牌的滿意度指數都低於合資品牌，並且低於803分的行業平均值，而一汽轎車能夠取得如此的高分實屬不易。

    本次顧客滿意度指數調查的對象為新車擁有者,其調查項目涵蓋初始服務、指導服務、經銷商體驗、服務分佈、服務品質和人性化服務六項內容。據一汽奔騰相關負責人介紹，包括奔騰品牌在內的一汽轎車不僅在品牌行銷和技術研發上具有領先優勢，在售後服務領域，也在不斷取得進步和獲得消費者認可，這對一汽奔騰來說其重要性遠遠大於市場銷量的提升。

    隨著國內汽車消費市場和消費心理漸趨成熟，消費者的關注度逐漸從車輛的外觀、性能等方面轉移到用戶價值和售後服務上。據了解，上市一年來，奔騰在服務建設中不斷創新，不但4S店從形象到服務都堪稱優質，而且“管家式”服務也深入消費者心中。公司內部從上到下均加強了高效率的新人培訓和二級網店的專業輔導等形式，提升展廳管理能力，讓消費者能夠滿意而歸。

    售後服務還包括根據用戶在使用過程中的反饋和建議，對自身進行改造和完善。進行核心技術的應用和18項技術改進升級以及豪華配置的增值，如近期推出的奔騰08款轎車，就在價格不變的基礎上採用了全息智控系統、DVD導航系統、定速巡航等18項豪華車配置，用戶價值最高增加至2.3萬元。

    相信隨著我國自主品牌汽車企業服務體系和價值體系的不斷增強，以及技術創新和銷售網路方面的日漸成熟，以奔騰轎車為代表的自主品牌轎車將讓越來越多的消費者感到滿意。

(不是打廣告，是希望大家看一下車子所做的調查形式。)